Livraisons et retours

Livraison & Retours – MaisonLoya

Livraison

Les commandes passées sur MaisonLoya sont expédiées depuis la France à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de préparation et d'expédition sont généralement de 24H à 48H, auxquels s'ajoutent les délais d'acheminement du transporteur (variables selon la destination).
Les frais et délais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le client peut annuler sa commande et demander un remboursement intégral, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.
La responsabilité de Maison HSA / MaisonLoya ne peut être engagée en cas de retard ou de problème lié à la société de transport ou en cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages, etc.).

Réception

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits à la livraison. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit cassé), il doit en informer MaisonLoya dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à contact@maisonloya.com, avec des photos à l'appui.

Retours et droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et non endommagés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou endommagé.
En cas de produit défectueux ou cassé à l'arrivée, MaisonLoya prend en charge les frais de retour ou propose un remboursement intégral sans obligation de retour selon la situation.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

Maison Loya propose gratuitement une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » sur son savon capillaire acheté sur le Site, à l’unité ou en pack.

Si le client n’est pas satisfait après avoir utilisé le savon régulièrement pendant au moins trois semaines, soit 21 jours, conformément aux conseils d’utilisation, il peut demander un remboursement.

La demande doit être envoyée à contact@maisonloya.com dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit ou du pack concerné.

Cette période d’essai n’impose pas une utilisation quotidienne et ne constitue pas une promesse de résultat dans un délai déterminé. Pour un pack, il suffit d’avoir essayé un savon pendant cette période : il n’est pas nécessaire d’avoir utilisé l’ensemble des savons.

Justificatifs à transmettre :

Le nom du client et son numéro de commande.
La date de réception et la date de première utilisation.
Une photographie récente du savon entamé.
Un bref relevé indiquant les dates ou la fréquence d’utilisation pendant les trois semaines d’essai.

Tout justificatif équivalent permettant d’établir l’utilisation effective du savon peut également être présenté. Aucune photographie des cheveux ou du cuir chevelu et aucun justificatif médical ne sont exigés.

Le savon peut donc être remboursé même s’il a été entamé, à condition que son utilisation pendant la période d’essai soit justifiée.

En cas de réaction indésirable, le client doit interrompre l’utilisation et contacter le service client. Il n’est pas demandé de poursuivre l’utilisation pendant trois semaines dans cette situation.

Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, Maison Loya rembourse le montant effectivement payé pour le savon ou le pack concerné, après application des remises, sur le moyen de paiement initial, dans les 14 jours suivant la réception des justificatifs permettant de vérifier ces conditions.

Tout refus est expliqué au client en précisant la condition non remplie.

Cette garantie commerciale s’ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas. La condition d’utilisation de trois semaines ne s’applique pas à l’exercice de ces droits légaux.

Les conditions plus favorables annoncées au client avant son achat restent applicables à sa commande.